POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações por arrependimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem uso

• Na embalagem original

• Sem sinais de dano ou mau uso

• Com todos os acessórios recebidos

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a esses critérios.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar:

• Danificado

• Com defeito

• Diferente do pedido

O cliente deve enviar fotos ou vídeos em até 48 horas após o recebimento.

Após análise, poderemos:

• Reenviar um novo produto

• Oferecer reembolso parcial ou total

• Gerar crédito na loja

4. Produtos em Dropshipping (Importação)

Trabalhamos com fornecedores internacionais.

Por esse motivo:

• O prazo de entrega pode variar conforme logística e fiscalização aduaneira

• Em caso de devolução por arrependimento, o frete de devolução internacional é de responsabilidade do cliente

• Não garantimos reembolso antes da confirmação do recebimento pelo fornecedor

5. Reembolso

Após aprovação da devolução:

• O reembolso será processado em até 7 dias úteis

• O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento

• O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco ou operadora do cartão

6. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do envio ao fornecedor.

Após o envio, aplicam-se as regras de devolução.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devolução de:

• Produtos personalizados

• Produtos íntimos

• Itens em promoção final

8. Contato

Para solicitar devolução ou reembolso:

📧 E-mail: usemoetsemijoias@gmail.com
📦 Número do pedido obrigatório