Na Moët, buscamos proporcionar não apenas peças lindas e sofisticadas, mas também uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Nossa política de trocas está alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a sua total satisfação.
As solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da sua compra.
Para que a troca seja aceita, é necessário que:
A peça não tenha sinais de uso;
Esteja em perfeito estado de conservação;
Seja enviada na embalagem original, junto com eventuais brindes, etiquetas e acessórios recebidos no pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo. Após a análise, você receberá as orientações para envio da peça até nosso centro de trocas.
A troca será concluída após o recebimento e análise do produto. O cliente poderá escolher uma nova peça do mesmo valor ou receber um crédito para futuras compras.
Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, todos os custos logísticos da troca serão cobertos pela Moët.
Em trocas por preferência pessoal (ex: mudança de cor, modelo ou tamanho), o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação conforme a linha:
Linha Stylo – 1 ano
Linha À Prova D’Água – 3 anos
Linha Silver – 1 ano
Importante: a garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, quebras, desgaste natural por atrito, ou falta de cuidados com a peça.
Não são aceitas trocas de peças que apresentem:
Sinais de uso ou sujeira;
Quebras, amassados, arranhões ou trincas;
Desgaste do banho por uso contínuo;
Danos causados por produtos químicos ou umidade excessiva;
Alterações ou ajustes realizados fora da Moët.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para notificação é de 30 dias corridos, considerando que semijoias são bens de consumo não duráveis.
Nos casos em que o produto solicitado para troca apresente diferença de preço em relação ao valor originalmente pago, as seguintes regras serão aplicadas:
O cliente deverá arcar com a diferença antes do envio da nova peça. O valor considerado será o vigente no site no momento da solicitação da troca.
A Moët não realiza reembolso, estorno ou crédito da diferença. A cliente pode optar por escolher outro item de valor superior e pagar a diferença normalmente.
Essa regra se aplica apenas a trocas por iniciativa do cliente. Em casos de defeito ou erro de envio, nenhuma diferença será cobrada.
Peças adquiridas em campanhas promocionais, como "Leve 3 e Pague 2", podem ser trocadas normalmente, desde que atendam às condições gerais acima.
Brindes enviados em campanhas promocionais são condicionados ao cumprimento dos requisitos da ação. Isso pode incluir:
Valor mínimo de compra
Quantidade limitada por CPF
Determinadas categorias de produto
Caso a compra com brinde seja devolvida, o brinde também deverá ser enviado junto para que a troca ou reembolso seja processado.
Se tiver qualquer dúvida ou desejar iniciar seu processo de troca, entre em contato com a equipe Moët por nossos canais oficiais. Estaremos prontas para te atender com agilidade e cuidado. [email protected]. ou no nosso whatsapp oficial.
